¿Cómo podemos ayudarte?

Envío

PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍO

ENVÍO TERRESTRE ESTÁNDAR - $300mxn

Entrega en 3 a 7 días hábiles

Se procesa y envía el mismo día si se recibe antes de la 1 p.m. (CST México) de un día hábil.

*El importe puede variar en función del lugar de envío

ENVÍO EXPRESS - $380mxn

Entrega al días siguiente

Se procesa y envía el mismo día si se recibe antes de la 1 p.m. (CST México) de un día hábil.

El envío express a rutas rurales y lugares remotos suele llegar en un plazo de 3 a 4 días hábiles.

POLÍTICAS FISCALES

Los impuestos se basan en el estado y el código postal al que se envía el pedido, y todos los impuestos se añadirán al total del pedido al finalizar la compra."

EMPRESA DE TRANSPORTE DE PAQUETES Y ENTREGA

Utilizamos ESTAFETA para la entrega de nuestros pedidos. Puedes hacer el seguimiento del paquete en el sitio web de la empresa, www.estafeta.com, y/o telefónicamente en la línea de atención a clientes 01800 – estafeta

(3782338)., utilizando el número de seguimiento que te enviaremos por correo electrónico, o en tu cuenta si te registraste en línea.

Los plazos de envío se calculan a partir del día en que realizas el pedido. Te aconsejamos que revises detenidamente la dirección de entrega antes de finalizar la compra, ya que no será posible modificar este dato ni ningún otro detalle de tu pedido una vez efectuado el pago.

Los pedidos se envían y entregan en días hábiles (de lunes a viernes), durante el horario comercial, excluidos los días festivos locales y nacionales. Si tu pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen por separado y lleguen en fechas ligeramente diferentes. No hay gastos adicionales por envíos múltiples.

Los pedidos realizados en este sitio web sólo pueden entregarse en la República Mexicana. Ten en cuenta que la empresa de transporte de paquetes no realiza envíos a apartados de correos ni a direcciones poste restante. Cualquier otro lugar en el que la empresa de transporte de paquetes no realice entregas se indicará claramente al finalizar la compra.

Puedes cambiar el País/región de envío desde el pie de página del sitio web.

FAQ

¿DÓNDE PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PAQUETE?

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde la página "Sigue tu pedido", o directamente en tu cuenta, dentro de la sección Pedidos. Haz clic en el número de seguimiento para ver los detalles. También recibirás el número de seguimiento por correo electrónico, una vez que tu pedido haya sido enviado.

MI PEDIDO ESTÁ RETRASADO Y PAGUÉ POR ENVÍO EXPRESS, AL DÍA SIGUIENTE O EL MISMO DÍA

Si tu pedido tarda en llegar más tiempo del especificado al realizarlo, ponte en contacto con el Servicio al Cliente: si se confirma el retraso, una vez entregado el pedido te reembolsaremos los gastos de envío que hayas pagado al finalizar la compra.

EL SEGUIMIENTO INDICA QUE MI PEDIDO SE ENTREGÓ, PERO NO LO RECIBÍ

Si el estado del pedido es "entregado", pero no lo recibiste en la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra, ponte en contacto con nuestro Servicio al Cliente lo antes posible.

ALGUNOS ARTÍCULOS DE MI PEDIDO ESTÁN DAÑADOS O FALTAN

Si, en el momento de la entrega, el paquete y/o los artículos parecen dañados, o si faltan algunos artículos, te invitamos a conservar la caja y todos los documentos que contiene, y a ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente lo antes posible. Es posible que la empresa de transporte de paquetes solicite inspeccionar la caja, por lo que es muy importante no tirarla. Una vez cerrada la investigación con la empresa de transporte de paquetes, nos pondremos en contacto contigo para encontrar la mejor solución posible.

¿Necesitas ponerte en contacto con nosotros?

Nuestros agentes de atención al cliente están a tu disposición de lunes a viernes de 9.00 a.m. a 9.00 p.m. EST y los sábados de 10.00 a.m. a 9.00 p.m. EST, excepto los festivos nacionales.

Correo electrónico

¿Aún tienes preguntas? Envíanos un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.

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Chat

Estamos en línea para responder a tus mensajes instantáneos, de lunes a viernes de 9.00 a.m. a 9.00 p.m. EST y los sábados de 9.00 a.m. a 8.00 p.m. EST.

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