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FAQ

¿DÓNDE PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PAQUETE?

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde la página "Sigue tu pedido", o directamente en tu cuenta, dentro de la sección Pedidos. Haz clic en el número de seguimiento para ver los detalles. También recibirás el número de seguimiento por correo electrónico, una vez que tu pedido haya sido enviado.

MI PEDIDO ESTÁ RETRASADO Y PAGUÉ POR ENVÍO EXPRESS, AL DÍA SIGUIENTE O EL MISMO DÍA

Si tu pedido tarda en llegar más tiempo del especificado al realizarlo, ponte en contacto con el Servicio al Cliente: si se confirma el retraso, una vez entregado el pedido te reembolsaremos los gastos de envío que hayas pagado al finalizar la compra.

EL SEGUIMIENTO INDICA QUE MI PEDIDO SE ENTREGÓ, PERO NO LO RECIBÍ

Si el estado del pedido es "entregado", pero no lo recibiste en la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra, ponte en contacto con nuestro Servicio al Cliente lo antes posible.

ALGUNOS ARTÍCULOS DE MI PEDIDO ESTÁN DAÑADOS O FALTAN

Si, en el momento de la entrega, el paquete y/o los artículos parecen dañados, o si faltan algunos artículos, te invitamos a conservar la caja y todos los documentos que contiene, y a ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente lo antes posible. Es posible que la empresa de transporte de paquetes solicite inspeccionar la caja, por lo que es muy importante no tirarla. Una vez cerrada la investigación con la empresa de transporte de paquetes, nos pondremos en contacto contigo para encontrar la mejor solución posible.

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