Devoluciones y Cambios

Los artículos comprados en Diesel.com que cumplan todas las condiciones de devolución pueden devolverse o cambiarse en un plazo máximo de 30 días desde la entrega o desde la recogida en tienda. Las devoluciones y los cambios son gratuitos.

Puedes elegir la opción que más te convenga: solicitar la devolución en línea, ponerte en contacto con el Servicio al Cliente o realizar la devolución en una tienda insignia de Diesel.

DEVOLUCIONES EN LÍNEA

•   Llena el Formulario de devolución, seleccionando los artículos que deseas devolver o cambiar. Una vez llenado el formulario, recibirás un correo electrónico de autorización de la devolución con instrucciones para devolvernos el paquete.

• Prepara los artículos en la caja original del pedido, asegurándote de incluir todos los accesorios y el embalaje original con el que venían. Los artículos deben estar exactamente como los recibiste, con todas las etiquetas puestas.

•   Imprime y coloca la etiqueta de devolución prepagada en la caja y deposítala en el punto de Estafeta más cercano.

DEVOLUCIONES A TRAVÉS DEL SERVICIO AL CLIENTE

•   Ponte en contacto con el Servicio al cliente e indícales tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.

•   En cuanto el asistente de atención al cliente complete la solicitud en tu nombre, recibirás un correo electrónico de autorización de la devolución con instrucciones para enviarnos el paquete y una etiqueta de devolución que deberás imprimir.

•   Prepara y envía los artículos como se indica en el procedimiento "Devoluciones en línea" anterior.

En ambos casos, se revisará la calidad de los artículos antes de aceptar la devolución. El plazo de reembolso dependerá del método de pago original.

Puedes cambiar la talla o el color de un artículo comprado en línea. Los cambios pueden solicitarse únicamente a través del Formulario de devolución en línea o llamando al Servicio al Cliente.

CAMBIO EN LÍNEA

• Llena el Formulario de cambio, seleccionando los artículos que deseas cambiar y la nueva talla/color que quisieras.

• Una vez llenado el formulario, recibirás un correo electrónico de autorización con instrucciones para enviarnos el artículo.

• Prepara los artículos en la caja original del pedido, asegurándote de incluir todos los accesorios y el embalaje original con el que venían. Los artículos deben estar exactamente como los recibiste, con todas las etiquetas puestas.

• Imprime y coloca la etiqueta de devolución prepagada en la caja y deposítala en el punto de Estafeta más cercano. Tu etiqueta prepagada estará disponible para imprimir desde el correo electrónico de autorización.

• El nuevo artículo se te enviará una vez que nuestro almacén haya recibido tu paquete y revisado los artículos. Te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento del envío para que puedas seguir la entrega del nuevo artículo.

CAMBIO A TRAVÉS DEL SERVICIO AL CLIENTE

• Ponte en contacto con el Servicio al cliente e indícales tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.

• Indica la nueva talla/color de artículo que quisieras recibir.

•   En cuanto el asistente de atención al cliente complete la solicitud en tu nombre, recibirás un correo electrónico de autorización con instrucciones para enviarnos el paquete.

• Prepara y envía los artículos como se indica en el procedimiento "Devoluciones en línea" anterior.

Las devoluciones son siempre gratuitas. Crea tu devolución utilizando el formulario en línea e imprime la etiqueta que te enviaremos por correo electrónico.

Etiqueta de devolución prepagada de ESTAFETA:

•   Llame al mensajero al 5552708300 para programar la recogida de la devolución.

•   O, deje el paquete en un punto de entrega de ESTAFETA

Si no estás satisfecho al 100% con tus artículos, puedes devolverlos o cambiarlos dentro de los 30 días siguientes a la entrega o a la recogida en la tienda.

Para que tu solicitud de devolución/cambio sea aceptada, asegúrate de que cumple las siguientes condiciones:

•   El artículo debe estar exactamente como lo recibiste, con todas las etiquetas puestas y con todos los embalajes y accesorios dedicados. Los trajes de baño, la ropa interior, los juguetes sexuales y las fragancias, así como los artículos marcados como "Venta final", no se pueden devolver ni cambiar. Además, los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar.

•   Los productos que pertenecen al mismo pedido se deben devolver en el mismo paquete. Si por cualquier motivo quieres devolver artículos que pertenecen al mismo pedido en momentos distintos, los gastos de envío del segundo paquete correrán a tu cargo, y deberás organizar y pagar el envío de la devolución.

•   La devolución debe enviarse desde el mismo País/región donde se entregó el pedido.

•   La devolución/cambio debe solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que recibiste el pedido, o lo recogiste en la tienda.

•   Los productos deben haber sido comprados en línea en diesel.com, y no en una tienda Diesel o a un minorista tercero. Si necesitas ayuda con los artículos Diesel comprados fuera de Internet, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente o con la tienda donde los compraste originalmente.

Para obtener información detallada, lee nuestras Condiciones de venta y Política de devoluciones.

Los reembolsos se realizan al método de pago original del pedido, excepto en los pagos con OXXO. En este caso, se requiere una cuenta bancaria para recibir el reembolso, y deberás contactar al Servicio al Cliente para proporcionar los datos de tu cuenta bancaria y recibir el reembolso mediante transferencia bancaria.

La devolución y el reembolso se procesarán en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de que la devolución haya llegado a nuestro almacén. El plazo para que el crédito aparezca en tu cuenta dependerá del método de pago y de los procedimientos bancarios.

Si tienes alguna pregunta sobre los plazos de reembolso o si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio al Cliente: podemos revisar en tiempo real el estado de tu reembolso y ofrecerte actualizaciones adicionales.