¿Cómo podemos ayudarte?

Pago

MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

Puedes utilizar las principales tarjetas de crédito o débito.

El total del pedido se preautorizará durante la compra, y se debitará cuando se envíen los artículos.

Garantizamos la seguridad de todas las transacciones: utilizamos sistemas avanzados de cifrado y protocolos de conexión seguros.

PAYPAL

Una vez que llegues al paso Pago al finalizar la compra, accederás a la página de inicio de sesión de PayPal: todo lo que tienes que hacer es iniciar sesión y confirmar la transacción. Si no tienes una cuenta PayPal, puedes crear una de forma rápida y segura desde la página de inicio de sesión, sin interrumpir tu compra.

El importe total del pedido se debitará en cuanto se haya realizado el pedido.

OXXO

Con OXXO puedes pagar tu pedido en efectivo en tu tienda OXXO más cercana.

Dispones de tres días hábiles para completar el pago; de lo contrario, el pedido será cancelado.

Los artículos se reservan al realizar el pedido y se enviarán una vez recibido el pago, lo que puede afectar la fecha de entrega.

Los pagos en OXXO están disponibles solo para pedidos de hasta $10,000. En caso de devolución, es necesario contar con una cuenta bancaria para recibir el reembolso.

IMPUESTOS, ARANCELES Y PRUEBA DE COMPRA

Todos los clientes reciben un recibo (prueba de compra) por su pedido en línea. Se te pedirá que introduzcas tu dirección de facturación al pagar (puede ser la misma dirección utilizada para la entrega, o una dirección completamente diferente).

El total de tu pedido incluye todos los impuestos aplicables. No tendrás que pagar tasas ni aranceles adicionales en el momento de la entrega.

REEMBOLSOS

Los reembolsos de los artículos devueltos siempre se realizan en el mismo método de pago original, excepto en el caso de pagos con OXXO. En este caso, es necesario contar con una cuenta bancaria para recibir el reembolso.

Obtén más información en devoluciones y cambios.

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR LA FACTURA?

Para solicitar tu factura, por favor envía la siguiente información junto con tu número de orden a: invoice_mx@otb.net.

1. Constancia de Situación Fiscal: Adjunta tu constancia vigente (RFC).

2. Régimen Fiscal: Indica tu régimen fiscal.

3. Uso de CFDI: Especifica el uso de CFDI.

Debes solicitar la factura fiscal a más tardar el último día del mes en curso en que fue generada y aprobada la compra.

FAQ

EL PAGO APARECE DOS VECES EN MI CUENTA, ¿QUÉ DEBO HACER?

Si observas lo que parece un doble cargo por el mismo pedido, ten en cuenta que el primer importe puede ser la autorización: cuando se realiza el pedido, el total se preautoriza en tu tarjeta. Ese importe autorizado se "captura" realmente cuando se envía el pedido. Esto puede aparecer como dos transacciones separadas en algunas cuentas (según la institución financiera que emitió tu tarjeta), pero podemos asegurarte que la suma se debita una sola vez.

¿PUEDO FRACCIONAR EL PAGO DE MI PEDIDO Y UTILIZAR DISTINTOS MÉTODOS DE PAGO?

No es posible utilizar dos métodos de pago diferentes ni dividir el pago entre dos tarjetas distintas.

¿QUÉ OCURRE CON MI REEMBOLSO SI LA TARJETA QUE UTILICÉ PARA PAGAR CADUCA O HA SIDO BLOQUEADA?

Si la tarjeta de crédito o débito utilizada para tu pedido online caduca o deja de estar activa por cualquier motivo (también para pedidos pagados a través de PayPal o OXXO, cuando estén disponibles), podemos garantizar que el reembolso se emitirá correctamente: tu banco podrá rastrear el reembolso a través del número de referencia del adquirente (ARN). Llámanos para conocer tu ARN, y reenvíalo a tu banco. El banco transferirá el reembolso a tu cuenta bancaria o a tu nueva tarjeta.

¿Necesitas ponerte en contacto con nosotros?

Nuestros agentes de atención al cliente están a tu disposición de lunes a viernes de 9.00 a.m. a 9.00 p.m. EST y los sábados de 10.00 a.m. a 9.00 p.m. EST, excepto los festivos nacionales.

Correo electrónico

¿Aún tienes preguntas? Envíanos un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.

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Estamos en línea para responder a tus mensajes instantáneos, de lunes a viernes de 9.00 a.m. a 9.00 p.m. EST y los sábados de 9.00 a.m. a 8.00 p.m. EST.

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