Política de Devoluciones y Reembolsos
Los presentes términos y condiciones (en lo sucesivo, la “Política de Devoluciones” o la “Política”) regulan los aspectos relacionados con la devolución y reembolsos relacionados con productos adquiridos por cada cliente (el “Cliente”) de OTB Fashion México, S. de R.L. de C.V. (“Diesel”) a través del sitio web diesel.com/es-mx (el “Sitio”).
Al realizar una compra de productos de Diesel, el Cliente acepta, sin limitación y reservas, la presente Política de Devoluciones, la cual será aplicable únicamente a compras realizadas a través del Sitio, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos (“México”), incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa, la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Sujeto a lo previsto en la presente Política de Devoluciones, el Cliente podrá devolver productos dentro de un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha en que:
a) los haya recibido en su domicilio, o
b) los haya recogido en una tienda monomarca “Diesel” ubicada dentro del territorio mexicano y listada como Boutique autorizada en el Sitio.
En ambos casos, el cómputo del plazo se detendrá en la fecha en que el Cliente entregue físicamente los productos a la empresa de mensajería designada por Diesel, siempre que dicha entrega se realice dentro del plazo antes señalado.
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
El objetivo de Diesel es asegurar la completa satisfacción del Cliente con respecto a los productos de Diesel adquiridos en el Sitio. En caso de que el Cliente no se encuentre satisfecho con los productos adquiridos en el Sitio, podrá solicitar efectuar la devolución y obtener un reembolso. Dicha devolución y el correspondiente reembolso estarán sujetos a que:
(i) los productos no hayan sido usados, lavados, puestos, dañados o alterados por el Cliente;
(ii) los productos conserven todas las etiquetas, empaques y accesorios originales en buen estado; y
(iii) la solicitud de devolución y reembolso se realice dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas en el capítulo 1 anterior.
3. PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
Sin perjuicio de los derechos que, en su caso, correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable en México, no serán aceptadas devoluciones ni se otorgarán reembolsos respecto de:
(i) productos que presenten desgaste, uso, lavado, daño o alteración de cualquier tipo;
(ii) productos que no lleven las etiquetas y/o empaques y/o accesorios originales, en buen estado;
(iii) productos marcados como “Venta Final” o con leyendas similares que indiquen que no son reembolsables, independientemente de que cumplan con las demás condiciones de esta Política de Devoluciones;
(iv) productos que por su naturaleza, no sean susceptibles de devolución, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, ropa interior, trajes de baño, tarjetas de regalo; y
(v) productos adquiridos en rebajas o con descuentos.
Diesel se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución cuando, a su criterio razonable, no se cumpla con las condiciones establecidas en la presente Política de Devoluciones.
4. PROCEDIMIENTO Y SERVICIO DE MENSAJERÍA
El Cliente deberá entregar los productos que pretenda devolver a servicio de mensajería siguiendo el siguiente procedimiento:
1. El Cliente deberá completar el formulario de devolución en línea para recibir por correo electrónico la guía de devolución prepagada del servicio de mensajería autorizado por Diesel.
2. Dicha guía permitirá que Diesel cubra, en nombre del Cliente, los gastos de envío y rastreo relacionados con la devolución. El Cliente podrá coordinar la recolección directamente con el servicio de mensajería o entregar el paquete en un punto autorizado.
3. En caso de que el Cliente utilice un servicio distinto al autorizado por Diesel, asumirá el costo del envío y el riesgo por pérdida o daño durante el transporte.
Las devoluciones y reembolsos previstas en esta Política de Devoluciones aplican exclusivamente a compras realizadas a través del Sitio.
Una vez que Diesel reciba los productos devueltos, le enviará un correo electrónico al Cliente confirmando si acepta la devolución y, en su caso, los términos y condiciones aplicables.
De proceder la devolución, el reembolso se procesará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, una vez que los productos sean recibidos, inspeccionados y aprobados por Diesel, dentro de un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles contados a partir de la aceptación de la devolución por parte de Diesel. Los gastos de envío eventualmente efectuados al realizar la compra no serán reembolsables, salvo que la devolución sea motivada por defecto del producto o error imputable a Diesel.
Si los productos devueltos no cumplen con las condiciones establecidas en la presente Política, Diesel podrá conservarlos sin obligación alguna de regresarlos al Cliente ni de reembolsar el importe pagado por los mismos.
6. ETIQUETA DE IDENTIFICACIÓN
Todos los productos vendidos por Diesel cuentan con una etiqueta de identificación, la cual forma parte integral del producto. Los productos deberán ser probados sin retirar dicha etiqueta. Cualquier producto devuelto sin la etiqueta será rechazado y retenido por Diesel, sin obligación de aceptar devolución o de otorgar un reembolso.