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FAQ
Nous nous ferons un plaisir de vous aider à passer votre commande par téléphone ou de répondre aux questions que vous pourriez avoir au moment de l’achat. Appelez-nous au numéro que vous trouverez dans la section Communiquer avec nous.
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande à tout moment sur la page « Suivez votre commande », ou directement sur votre compte, dans la section « Commandes ». Cliquez sur le numéro de suivi pour voir les détails. Vous recevrez également le numéro de suivi par e-mail, une fois que votre commande aura été expédiée.
Vous pouvez vérifier l’état de votre retour sur la page Suivez votre commande. Saisissez le numéro de votre commande et l’adresse courriel utilisée lors de l’achat. Vous pourrez voir toutes les informations concernant la commande et le retour. S’il est indiqué « accepté » pour le retour, ceci signifie que le remboursement sera demandé sous peu ou a déjà été effectué. Les membres de House of Diesel peuvent également consulter ces renseignements dans la section Mon Compte, après avoir ouvert une session.
Si vous avez demandé un retour mais que vous ne trouvez pas l’étiquette d’expédition prépayée qui accompagnait votre commande, il vous suffit de remplir le Formulaire de Retour en ligne. Une fois que vous aurez rempli ce formulaire, vous recevrez un e-mail contenant une nouvelle étiquette d’expédition que vous pourrez imprimer et utiliser immédiatement.
Si vous avez besoin d’aide, notre Service Client se fera un plaisir de vous aider à remplir le Formulaire de Retour ou à préparer votre retour.
Si vous préférez, vous pouvez également apporter les articles dans un magasin Diesel.
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